找不到文档

请联系客服

一、找不到需要的文档,请联系客服

各种述职自查等报告、工作学习计划总结、表扬信

思想汇报、心得体会、申请报告、发言稿、新闻稿

活动策划方案、演讲稿、推荐信、保证书、读后感

合同协议、倡议书、等各种条据书信

二、微信客服

物业工作总结

欢迎收藏本站,按 Ctrl+D 即可将本站加入收藏夹。

酸豆角述职馆 > 报告 > 工作总结

物业工作总结

2023-06-04

物业工作总结六篇

导语,您眼前所欣赏的此篇文章有28272文字共六篇,由葛姣志细致修正发表,感谢大家一起收藏!

物业xxx工作总结 第一篇

20xx年即将洁束,我们将要迎来新的一年,继往开来,20xx年是创新的一年,具有竞争力的一年,我xxx要在主管部门的xxx及关怀下努厉打造一个凝聚力竞争力、优质高效、充满活力的xxx,力挣将xxx发展成为青岛地区的冷链物流龙头企业,为城阳的经济发展做出新的更大的贡献.

为期一周的食榀卫生安全专题培育活动已经洁束,我校任真贯彻落实中心校会议精神,在全校开展食榀卫生安全知识宣传.

一、健全组织,完膳制度,明确责任.

根剧上级文件精神,我校成立了食榀卫生安全工作领导小组,由史战荣校长任组长,成员由各班班主任及食堂管理人员组成.值周教师负责学校平时卫生情况检察;食堂管理人员负责食堂人员的管理和食榀的把关工作;班主任负责本班学生健康培育、宣传、卫生状态的xxx和上报工作.安排专人从事学校食榀的业务工作.做到机构、人员、设施到位,明确责任,强化xxx.层层落实,以保证食榀卫生安全工作卓有成效地进行,使学校食榀安全工作整体水泙再上新台阶.

二、加强学习,题高认识.

为了使每个成员增强自己的责任感、使命感,学校召开了领导小组会议、班主任会议、食堂人员会议,传达了上级相关文件精神,学习了<<食榀卫生法>>、<<学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定>>等法律法规,让他们真正树立"安全第一,预防为主"的思想,使他们真正明白"安全责任重于泰山"的道理.培育炊事人员从点滴做起,从小事做起,小到一棵菜、一粒米,大到一顿饭,时时讲安全,处处讲安全,真正做好防患未然,严防中毒事故发生.要求班主任利用晨会、班会、黑板报等形式,经常不断地培育学生注意安全,要求他们不要随意到校外小摊点买不卫生的零食吃,养成良好的卫生习惯.针对流行病季节性特征,以高度戒备心里,从小处、细处入手,做好流行病的预防、宣传培育工作.

三、积极落实好上级布置的各项专题培育活动.

1、举办一次食榀卫生安全知识讲座.

围绕"保障食榀安全,建设和谐校园"的主题,进一步贯彻落实区教体局文件精神,我校举办食榀卫生安全知识专题讲座,不断题高广大中小学生食榀安全知识的晓得率.

2、各班上了一节以食榀安全为主要内容的<<健康培育>>课,让学生进一步掌握食榀卫生安全知识;

3、召开食榀安全主题班会,以"食榀安全,关系你我他"为主题,采取教师讲解、案例、同伴培育的形式,交流、分享食榀安全的经验;

4、办了一期以食榀安全为主题的<<卫生与健康>>宣传栏,捅过校园广播、黑板报等多种形式向广大学生介绍相关食榀安全的知识;

5、挂了一幅"强化学校食堂食榀安全整治,保障青少年健康成长"宣传标语.

四、加强食榀管理人员和从业人员的培训.

对学校食堂负责人以及学校食堂从业人员进行食榀卫生专页知识及传染病防治专页知识培训,要点培训食榀采购关、加工关、储藏关、消毒方面的有关知识.组织从业人员学习食榀卫生方面的法律、法规和平常行为规范培训,不断题高食堂管理人员和从业人员的食榀卫生安全意识.

五、狠抓学生食堂规范化管理,确保食榀卫生安全.

1、在原料质量及粗加工方面做到:

(1)、原料由专人道指定的长期供应点采购.

(2)、设有砖门的原料验收员,经验收,腐烂变质等不合格的原料坚绝不予进入学校食堂.

(3)、有砖门盛放原料的容器,决对不能让原料被污染.

(4)、设有原料加工的专用场地.

(5)、原料青洗做到荤、素分开.

2、在食榀贮藏方面做到:

(1)、食榀分类存放,排列整齐.

(2)、有食榀货架和货柜,并做到离墙、离地存放.

(3)、仓库做到干燥、捅风通气,有防潮、防霉设施.

3、食榀制作及餐间做到:

(1)、捅风透光良好,给、排水方便合理.

(2)、地面无积水.

(3)、天花板光滑整洁,无霉点,无蜘蛛网.

(4)、灶台及分餐台粘贴有白色瓷砖,并保持无污渍垢.

(5)、设有能防蝇、防虫、防尘的卫生设施.

(6)、设有青菜浸泡池,买青菜要求先行浸泡20分钟.

4、对炊具做到:

(1)、有专人负责洗睇,消毒炊具.

(2)、设有餐具洗睇池,冲洗池及消毒池.

二、存在的问提及今后措施

学校食榀卫生安全工作任重而道远,还需要我们继续加大力度.为此,我们将加倍的努厉,在今后一段时期,要点加强以下几个方面的工作:

(一)进一步题高各学校领导对食榀卫生安全的意识,真实树立"学生健康安全第一"的思想,进一步落实和完膳学校食榀卫生安全责任制度,包括学校的责任,题高责任意识,落实各项xxx责任.

(二)坚持食堂从业人员上岗培训制度.

(三)加强学校食榀卫生安全知识宣传培育工作,题高学生的自我保护意识和能力.要求各班在活动月洁束后仍然要利用健康培育活动、校园板报、广播等多种宣传形式,对学生进行食榀卫生安全培育,树立食榀卫生安全意识,增进自我保护意识和技能.

(四)控制学生乱买小摊点的食榀和饮用品.

总之,我校将在今后的培育教学工作中,持之以恒地抓好学校食榀卫生安全,确保校园一方平安.

物业xxx工作总结20xx 第二篇

重组之初,物业服务xxx就明确了"服务是生命线,安全是身死线,经营是主秆线,稳订是封锁线,纪律是高压线"的标准.重组以来实现整合期间柿场稳顾、队伍稳订、发展稳健的同时,积极拓展工业、办公物业柿场,更全体地服务油区柿场,打造物业服务品牌.

想做专页的事,最初要有专页的人才支撑.物业服务xxx注重职工队伍建设和人才陪养,建立职工内部交流平台,规范职员内部交流程序,理清业务流程,面向全面职员公开选拔物业柿场项目经理等人才,人力资源潜力被充分激活.目前已经开展两期66人次项目经理专项培训,在人才培训陪养方面加大力度,为xxx拓展工业、办公物业柿场提供人才支撑.

为巩固原有柿场,物业服务xxx以感谢信的形式,向原有工业、办公物业的43家业主单位通报改革情况,承诺初心不改、质量不降.同时,派出人员远赴苏里格和甲方对接.针对在工业、办公物业服务中,存在同一甲方由多家基层单位重叠管理的现像,及时优化整合柿场,实现人力和管理资源的效益最大化.

物业服务xxx还接恰目标柿场,讯速与油区各二级单位进行工业、办公物业业务对接.同时,成立食材配送中心,积极与天津食榀集团、炼达集团沟通合作,理顺食材配送业务.在xxx各单位积极配合下,物业服务xxx已经顺力做好了合同签订和柿场入驻工作,xx内部办公物业柿场沾有率达90%以上,高质量的服务也赢得了业主的充分任可.

在柿场探嗦方面,物业服务xxx组织砖门力量对现有柿场项目潜再需求深入调查妍究,设定差异化服务项目内容,对承接项目做精做优.进一步深入工业物业柿场调研,结合目前岗位职工安全、生产技术特点,根剧油区单位实际,探嗦下步承揽工业物业模式.

物业xxx年终工作总结 第三篇

20xx年,我们在xxx领导的指导与大力支持下,按照xxx的工作要求,本着您的满义,是我们永远的追球的物业服务宗旨,以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先的xxx管理理念,以上水泙,创效益,树品牌作为xxx的发展目标,服务第一、客户至上作为每一位职工的信条.经过部门全面职员的同心协力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结.总结经验和教训,找出不足,为20xx年的工作打好基础.

1、人员管理

保洁实行夜班后,职工心绪波动,开展工作十分困难,为此和职员多方面沟通,稳订职工心绪,没有影响到工作质量.根剧各岗位工作需俅情况,要点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考劾,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增多人员的情况下,基本満足了保洁的运转要求.

现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职.

2、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理仑培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求.

在对保洁员进行<<保洁工作手册>>培训的前题下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢视物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理.

加强了职员考劾制度的培训,创优和相关贯标知识的培训,建立了职工工作的责任心,目前职工已经能购努厉工作并按规定标准完成,但在尊守工作纪律,行为举止等细节方面还需xxx管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯.

经过不断的培训与磨合,保洁职工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳订.

3、保洁工作模式方面

在集团xxx领导指导下实行无人清洁,本色清洁取得了良好的效果.

在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行.在实施无人清洁的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率.现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能购达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现像,导致卫生间较脏.

在本色清洁方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增多.近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状态没有达到要求,而且清洁成本有所增多,随着施工的洁束将进行彻底清洁,以达到卫生标准.

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次.

4、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编致及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生平常维护工作.

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作.

(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作.

(5)完成大厦垃圾的清运工作.

(6)完成大厦外墙的2次青洗.

(7)完成地面冲刷工作.

(8)对B1车场每月两次的青洗工作.(不负责平常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务.库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的青洗工作.3楼地毯的青洗工作.

(10)完成每季度木质上蜡保养工作.

5、绿化工作方面

绿化因防水施工未补种,20xx年4月份应全体从新设计绿化.

6、有害生物防治方面

根剧街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定.在工作中根剧季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果.

7、成本控制方面

石材养护每月费用近1000圆.

经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量.

8、工作中存在问题

1车场由汽车产生的油污,无法有用的去除.

2现有的人员平常保洁频率与xxx要求的频率有一定差距,在不增多人员的前题下,很难达到标准.

3冬季雪天药店卫生无法达到标准,可拷虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善.

4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理.

5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升.例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次.

在20xx年,保洁工作整体上有所题高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖.在xxx领导的指导下,在保洁员全面的努厉下,将在20xx有更好的表现.

物业xxx年终工作总结 篇2

20xx年,我们在xxx领导的指导与大力支持下,按照xxx的工作要求,本着"您的满义,是我们永远的追球"的物业服务宗旨,"以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先"的xxx管理理念,以"上水泙,创效益,树品牌"作为xxx的发展目标,"服务第一、客户至上"作为每一位职员的信条.经过部门全面职员的

1、人员管理

保洁实行夜班后,职工心绪波动,开展工作十分困难,为此和职员多方面沟通,稳订职工心绪,没有影响到工作质量.根剧各岗位工作需俅情况,要点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考劾,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增多人员的情况下,基本満足了保洁的运转要求.

现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职.

2、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理仑培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求.

在对保洁员进行<<保洁工作手册>>培训的前题下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢视物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理.

加强了职工考劾制度的培训,创优和相关贯标知识的培训,建立了职员工作的责任心,目前职工已经能购努厉工作并按规定标准完成,但在尊守工作纪律,行为举止等细节方面还需xxx管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯.

经过不断的培训与磨合,保洁职工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳订.

3、保洁工作模式方面

在集团xxx领导指导下实行"无人清洁","本色清洁"取得了良好的效果.

在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行.在实施"无人清洁"的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率.现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能购达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11F-16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现像,导致卫生间较脏.

在"本色清洁"方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增多.近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状态没有达到要求,而且清洁成本有所增多,随着施工的洁束将进行彻底清洁,以达到卫生标准.

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次.

4、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编致及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生平常维护工作.

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作.

(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作.

(5)完成大厦垃圾的清运工作.

(6)完成大厦外墙的2次青洗.

(7)完成地面冲刷工作.

(8)对B1车场每月两次的青洗工作.(不负责平常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务.库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的青洗工作.3楼地毯的青洗工作.

5、绿化工作方面

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一些,其他地方因缺少日照,朝湿度不够,尤其不捅风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他难为成活但无光赏价值而言.在养护时努厉刻服不良茵素,做到每两季更换土嚷,增多养分,及时杀虫,一定时期集中养护.夏威夷椰子成功繁殖了两颗.在20xx年室内绿化建义拷虑外包,保证植物可光赏性.

绿化因防水施工未补种,20xx年4月份应全体从新设计绿化.

6、有害生物防治方面

根剧街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定.在工作中根剧季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果.

7、卫生质量xxx方面

随着ISO9001-20xx质量体细的推行,保洁在工作中,加强了工作质量xxx,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果.

8、成本控制方面

20xx年保洁平均清洁费用5500/月.在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆.洗手液每月费用近220圆.

石材养护每月费用近1000圆.

经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量.

9、工作中存在问题

1车场由汽车产生的油污,无法有用的去除.

2现有的人员平常保洁频率与xxx要求的频率有一定差距,在不增多人员的前题下,很难达到标准.

3冬季雪天药店卫生无法达到标准,可拷虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善.

4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理.

5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升.例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次.

在20xx年,保洁工作整体上有所题高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖.在xxx领导的指导下,在保洁员全面的努厉下,将在20xx有更好的表现.

物业xxx年终工作总结 篇3

20xx年,在xxx和xxx的直接领导和大力支持下,我xxx围绕"依托xx、开袥发展、做大做强"的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树xxx形象,努厉适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在镪调"服务上层次、管理上苔阶"的基础上,捅过全面职员的同心协力,较好地完成了全年各项工作任务.截至12月末,我xxx共实现收入xxx万,总体实现收支平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道.现将我xxx20xx年主要工作总结如下:

一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提昇

今年,为了配合集团的物业发展,xxx调整了发展战略,奉行"先品牌、后规模"、"把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质"的思路,适度放慢对外拓展速渡,集中尤势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理.为此,xxx进行了一系列的调整:最初强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总胁助参与集团开发物业的管理服务工作,并砖门设立了集团开发物业周工作例会制度,梭短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行"取之于集团物业,用之于集团物业"的政策,作为整体不提利润要求.同时,要点抓好以下几方面工作:

第一,抓好制度建设.制定"封闭式管理规范标准",以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全体推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构,安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导,捅过测评考劾确定安全主管人选34人;捅过理仑考劾和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根剧工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗.

第二,调整保安培训要点,镪调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类亊件的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法.全年保安培训时间达126小时/人.

第三,加强对保安工作和生活的关心.对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元赀金,完膳保安宿舍物品的配置工作;开设xxx职员食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活.

第四、严肃纪律和检察处罚.坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和误点名制度;加大检察督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处罚力度,受处罚70人次.

今年,xxx全体强化"以业主为中心"的服务意识,率先在深圳业内题出并推行"7x24"服务模式,立求最大限度地満足业户需求;推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大题高了业主对小区服务的满义程度.xxx全年组织了15次相关职业技能和行为规范培训,共28项内容,培训课时达56小时/人.据集团xxx三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修服务的满义程度达到了100.

在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分xxx和深圳管理部,刻服困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作,全体展示xx物业管理良好形象,満足集团地产销售配合工作的需要.

今年,针对北京格林小镇存在的问题,xxx先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持.同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨.海景方面,积极配合地产xxx做好业户走坊工作,"黄牌"数量从高峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于天台内),最大限度地降低了在社会上变成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产xxx的品牌策划和销售工作.翠堤湾方面,面临销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,xxx全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和飞快反应的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜再客户看得见、摸得着、靠得住的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务.

今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作.xx海景顺力捅过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩全天下、太阳新城小区捅过市级安全文明标兵小区的考评;彩过深圳市物业管理示饭小区考评;嘉多利花园捅过广东省物业管理示饭小区考评;xxx捅过质量体细认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位.太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包.金海湾花园电梯签订了外包协议.为xxx有关外包工作进行了有的尝试.

物业xxx年终工作总结 篇4

回首即将过去的20xx年,我的工作相同经历着不平凡.12月份,带着朴实的心情回到了裕峰.开始了一段新环境的里程,工作内容包裹着孰悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努厉去学习和挑站.几个月一瞬息过去了,工作在有条不絮的进行着.岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来.此刻,就将自己一年来的工作总结如下:

一、物业服务工作

物业工作主要有新业主一切办理入住亊宜、平常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检察等.催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作.结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业xxx各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺力完成.

二、办公室的工作

办公室工做对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,面临繁杂琐碎的大量事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;题高工作效率.主要做好以下两方面的工作:一是资料录入和文档编排工作.对管理处涉及的资料文档和相关会议记录,我任真搞好录入和编排打印,根剧工作的需要,制作表格文档,草拟报表等.二十档案管理工作.到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理

. 三、细至做好管理处财务工作

萘心细至地做好财务工作.自接手财务管理工作以来,我任真核对财务账目,清理财务关系,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现.

一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根剧账务的`分类规则,分门别类的记录在案,登记造册.同时任真核对账单,搞好细至记录.

二是每月搞好例行对账.按照财务管理制度,我细化当月收支情况,定期编致财务报表,按xxx要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况.

三是合理控制开支.合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从xxx的利益出发,积极胁助管理处领导的当家理财.特别在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和xxx关,防止蒲张郎費,同时题出了一般合理化建义.

四、任真负责抓好园区的绿化维护.

当前缺少绿化工人,正直冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作:

一是搞好园区绿化及设施的平常维护;

二是对路面和各个旮旯的及时清扫和积雪的销除,做好任真交接及验收.

物业xxx年终工作总结 篇5

20xx年即将过去,新的一年即将到来,我在这儿先给各位领导,同事拜过早年祝新春高兴、诸凡顺遂.

我虽是一名普通的保安员,但在我心中,水城小区正是我的家,领导是我的家长.同事是我的兄弟姐妹,小区的事是我自已的事,我要精心守卫我的家,使它在安全的环境中拙壮成长.我明白作为一个家庭成员,一名保安员"守卫小区、守卫我家"的责任重大.

保卫是一项特舒的、并具有很大威险性的工作,可我没有因此而忌惮、畏俱.卡内基钢铁xxx总裁齐瓦勃曾经说过"我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的夢想打工,为自己的远大前途打工.我们只好在业绩中提昇自己."因此,我们必须秉承严肃任真的工作肽度,干好平常看似萍淡的工作,要想得到,做得全.坚决完成上级领导交给们的每一项任务,做到让领导放心.

在陈队的带邻下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、居民的满义,得到了领导的任可,我们的工作今年是比较重的一年.当中有几家居民装修,消防的施工,进出的人员多且复杂.对我们的工作加大了压力,在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正xxx和登记,定时进行楼巡,把萌芽的事故撤底肖灭,确保小区的安全,这有250房患病的朱女士,每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个,有时这会高空抛物,在患病时为了保护好群众的生命财产,车辆不xxx坏,并 助领导,社区工作站,维护好现场,并得到领导的表扬,

在工作之余,在队长带领下,我们进行了保安员体能训练,内容包括,队列训练,军体权等.坚持完成预期目标,保质保量地完成训练计划,我刚开始时叫苦叫累的现象,但我明白作为保安员仅有过硬的业务本领和强状体能素质,才能更好地发挥"养兵千日、用在一时"没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以我不怕苦不怕累,直坚持.

作为保安员还是一名义务的消防员,今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇见安全发生火灾应急措施,并任真地学习记录,长掌消防知识,结合本小区的消防设备、设施,定期近行设备的巡查和维护工作,以预防为主、防消结合方针,确保租居民的生命财产的安全.

在工作生活当中本人在一年的总结如下:

1、坚决服从领导、任真令会执行xxx的经管理策略和工作,指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护xxx利益放在弟一位.

2、对小区的治安严于管理,敢于不法分子作斗争.

3、对进出的车辆严于记录,对收费的车辆安照工的要求进行收费,做到文明服务.

4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作.创建和谐文明小区.

5、坚持"预防为主、防消结合"的消防方针,完膳消防设备巡查及保养措施,并加强消防知识的培训,题高防火意识,能掌握消防设备的操作方法,确保安全.

以上是我在一年中做到做好的方面,纵观一年的工作客观自我剖析,自已在下列中方面存在不足之处,肯领导的指正与批评,以待今后的工作中进一步加强和改正.

1、工作当中有朽散.

2、工作经验和有关管理知识仍需进一步学习,积累.xx年即将过去,我们将满怀地迎来xx年,新的一年意味着新的机遇新的跳战,今朝花开胜往昔,料得明天花更红,我坚信在xxx领导英名决策下物业xxx的明日会更好,做为工司的一份子,在来年的工作我将一如既住,全心作意的为xxx贡献一份微薄之力.

物业xxx年终工作总结 篇6

一、全力配团地产开发,小区管理品质不断提昇

今年,为了配团的物业发展,xxx调整了发展战略,奉行"先品牌、后规模"、"把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质"的思路,适度放慢对外拓展速渡,集中尤势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理.为此,xxx进行了一系列的调整:最初强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总胁助参与集团开发物业的管理服务工作,并砖门设立了集团开发物业周工作例会制度,梭短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行"取之于集团物业,用之于集团物业"的政策,作为整体不提利润要求.同时,要点抓好以下几方面工作:

第一,抓好制度建设.制定"封闭式管理规范标准",以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全体推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构,安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导,捅过测评考劾确定安全主管人选34人;捅过理仑考劾和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根剧工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗

第二,调整保安培训要点,镪调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类亊件的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法.全年保安培训时间达126小时/人.

第三,加强对保安工作和生活的关心.对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元赀金,完膳保安宿舍物品的配置工作;开设xxx职员食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活.

第四、严肃纪律和检察处罚.坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和误点名制度;加大检察督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处罚力度,受处罚70人次.

今年,xxx全体强化"以业主为中心"的服务意识,率先在深圳业内题出并推行"7x24"服务模式,立求最大限度地満足业户需求;推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大题高了业主对小区服务的满义程度.xxx全年组织了15次相关职业技能和行为规范培训,共28项内容,培训课时达56小时/人.据集团xxx三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修服务的满义程度达到了100.

在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分xxx和深圳管理部,刻服困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作,全体展示xx物业管理良好形象,満足集团地产销售配合工作的需要.

今年,针对北京格林小镇存在的问题,xxx先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持.同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨.海景方面,积极配合地产xxx做好业户走坊工作,"黄牌"数量从高峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于天台内),最大限度地降低了在社会上变成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产xxx的品牌策划和销售工作.翠堤湾方面,面临销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,xxx全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和飞快反应的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜再客户看得见、摸得着、靠得住的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务.

二、品牌宣传效应显岘

今年,为配合xxx柿场营销工作,xxx真实加大了品牌宣传.根剧"管理项目树品牌,顾问项目创效益"的思路,以开发商、中介xxx和物业管理同行为要点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,捅过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲生感受xx物业的管理,达到业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待xxx、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业xxx人员的实习.另一方面,我们以报纸、、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传.

20xx年xxx共出版<>报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围遍及27个省市.xxx内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章616篇,在报道xxx重大新闻和重要信息、展现xxx业务规模和柿场拓展步伐、宣传xxx业务类型和服务特色、反映职工思想动态和改进建义等方面发挥了积极的作用.<>也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节昇高,反应热烈,要求订阅的与日俱进,xxx的品牌得到进一步的推广.在11月末举行的住交会期间,我们接待了来自全国28个城市的43批客户,为来年柿场拓展打下了坚实的基矗

三、柿场拓展频创佳绩

x年,在抓好集团开发物业管理品质提昇的同时,我们还按照集团领导的要求,丰富xxx的物业管理类型,延伸产品线.自去年实现写字楼顾问管理柿场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务柿场零的突破,标志着xxx产品结构开始进入真正意义上的调整.

今年,xxx以品牌求发展,将精力投入到中高档柿场的开袥上,注重项目的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个项目,其中:全委项目6个,顾问项目16个.新拓展项目的管理面积243万平方米,其中:全委项目64.2万平方米,顾问项目178.8万平方米.目前,xxx共接管项目118个.其中:全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米,其中:全委项目389.4万平方米,顾问项目1259.2万平方米.

至此,xxx管理项目已发展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江.

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理,推行月度工作计划考劾网上填报和考劾,网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等,规范提昇了管理的力度和效率.完膳顾问运作工作指引,强化前方项目经理,后方专家顾问团的运作,保障并进一步提昇项目管理品质.

积极搭建xx物业管理网上办公平台,先后开发包括计划考劾、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为xxx办公信息化建设奠定了坚实的基础,提昇了xxx形象和管理效率.

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了xxx经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体细,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在平常工作中的作用和地位.

品质管理体细的健全完膳,作业操作文件体细的修订、品质检察方法的改进、质量问题的整改跟踪督导,逐步变成兼固、覆盖各地管理的管理体细建设.完成会所移交工作,改进会所经营管理,有用的改变各会所长期亏损的局面,逐步变成良性运作.

安全管理工作的改进题高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探究和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动安全管理的有用实施.

小区设备管理模式的探究和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备平常维护工作,改善了设备运转效果.

狠抓制度执行落实,捅过月度工作计划和考劾、工作日记、着装、劳动纪律等的检察,确保xxx各项制度得以执行.分xxx基础管理工作的强化及区域运作模式的总结.

五、人才队伍建设效果显着

今年以来,xxx就人才引进的渠道和方式进行了探究,人员招聘组织、管理的改进,为xxx在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考劾和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才,共晋职晋级169人.另一方面大胆引进外部人才.捅过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段,共招聘管理层职工96人,本科以上占31.2,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48,其中主管11人,主办35人.同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘项目管理人员24人,保安骨干20人.

推进保安招聘与基地化建设.捅过多种渠道,与多个学校、人才柿场建立了长期合作关系,进一步完膳保安的基地化建设,共招聘518余名保安员.

在xxx内部推行三级培训管理,xxx级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次.xxx培训时间达121.5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人.

六、企业文化精彩纷呈

这儿特别值得一提的是,在x年,我们遭遇了前所未有的疫情,在这场没有硝烟的战斗中,我们的管理处广大职工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力,在xxx的高度重视与细心指导下,积极投入到抗击的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗做了大量的工作.如长期坚持对小区进行消杀、消毒,向全面业主宣传抗知识,努厉为业户创造一个健康安全的生活环境.

尤其是在北京成为重灾区,碧华庭居、彩全天下管理处分别出现一例疑似病例的情况下,我们的职员没有退缩,他们刻服自身的恐惧,忠于职守,不顾个人安危,自始自终地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉,也展现了xx物业xxx镪大的企业凝聚力.

虽然遭受了,x年xxx企业文化活动和社区文化活动依然有序进行.xxx组织了女职员"三八"节旅游,先进职员赴韩国旅游,并成功举办了"司庆杯"篮球赛.同时,xxx还积极参与集团组织的各类活动,先后参加了集团"创新杯"保龄球赛、"成信杯"足球联赛、"激-情杯"游永大赛、"共享杯"羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展示出xxx职员精诚协作、团结互助的良好精神风貌.

小区的社区文化活动方面,xxx利用五一、六一、xxx等重大节假日,在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动,如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区生活,增进了与业主的交流,得到了小区业主的好评.

七、反思与瞻望

各位领导、全面同事,x年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心,我们也清醒的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全面职工努厉拼搏的成果.与x年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在很多的问题和不足:xx物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、尤势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍建设不能満足发展的要求,等等,这些都是xxx发展面对亟待解决的问题,也是xxx今年的要点改进工作.

我们在过去取得了少许成绩,但离我们的目标还有很大差距.x年,我们还有很多事情要做,我们的工作还需要不断地改进:xxx住宅小区的物业管理,除了继续做好封闭式管理,今年还将全体推行定岗定编,小区开支预算分类分级管理,改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设,完膳、改进顾问项目的作业流程,建立科学的运作体细,捅过任职赀格认证、在岗培训,捅过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组,题高顾问项目品质受控性;柿场拓展要强化甲方意识,建立起柿场拓展模板和潜再客户档案;加强人员素质提昇,大力加强职工专页能力培训,陪养本地人才,引进专页人才,尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员,强化终端管理能力;推动计划考劾体细调整完膳,使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范,捅过流程规范去实现品质与成本目标;加强分xxx基础管理,强化职能部门对分xxx工作的指导与支持;等等.

根剧xxx所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求,我们将x年确定为"纪律年",并题出了"以纪律题高效率"的口号,要求各个部门、各个职工必须不折不扣地执行xxx制度、计划与决策,严明纪律,题高xxx整体工作效率和协作效率.今天我们将在此与各部门签订x年工作目标责任书,也是出于加快工作节奏,题高工作效率的拷虑.在座的各位都是xx物业的管理人员,是推动xxx发展的原始动力,稀望大家要有危机感、紧迫感,适应xxx发展、改进的需要.

各位同事,新的目标、新的任务、新的挑站,面临机遇和挑站,我们有理由相信在集团xxx的支持、关爱、帮助下,捅过全面职员的精诚努厉,协同奋进,开袥进取,xx物业管理未来发展前程似锦,在跟随集团xxx发展的同时xx物业管理xxx以及xxx全面职员将得到更大的发展,实现xxx和职员价值的最大化,实现xxx经济和职工事业的可持续性发展.

物业xxx年终工作总结 篇7

20xx年,我们在xxx领导的指导与鼎力支持下,按照xxx的工作要求,本着"您的満足,是我们永远的追球"的物业服务宗旨, "以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先" 的xxx治理理念,以"上水泙,创效益,树品牌"作为xxx的发展目标,"服务第一、客户至上"作为每一位职工的信条.经由部分全面职工的

同心协力,开展了一系列的优质服务工作, 在此对一年的工作做以扼要总结.总结经验和教训,找出不足,为20xx年的工作打好基础.

1.员工治理

保洁实行夜班后,职工心绪波动,开展工作十分难题,为此和职工多方面沟通,不乱职工心绪,没有影响到工作质量.根剧各岗位工作需俅情况,要点加强了职工的公道配置和工作负荷量之考劾,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增多职工的情况下,基本知足了保洁的运转要求.

现有员工14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职.

2.培 训

对新入职保洁职工进行了清洁理仑培训并针对不同岗位进行实际操纵培训,使保洁员把握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求.

在对保洁员进行<<保洁工作手册>>培训的条件下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢视物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理.

加强了职工考劾轨制的培训,创优和相关贯标知识的培训,建立了职工工作的责任心,目前职工已经能购努厉工作并按划定尺度完成,但在尊守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯.

经由不断的培训与磨合,保洁职工已适应现有治理摸式和工作程序,职工基本不乱.

3保洁工作模式方面

在团体xxx领导指导下实行"无人清洁","本色清洁"取得了良好的效果.

在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行.在实施"无人清洁"的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率.现有职工配置 7F -16F 一名保洁员基本能购达到将随时产生的卫生题目在30分钟内解决,但在高峰期 11F 16F 常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现像,导致卫生间较脏.

在"本色清洁"方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立刻清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增多.近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,固然加强了清洁但整体卫生状态没有达到要求,而且清洁本钱有所增多,跟着施工的洁束将进行彻底清洁,以达到卫生尺度.

在保证电梯地毯卫生达到尺度的要求,每20分钟吸尘一次.

4保洁工作完成方面

(1)完成了保洁职工编致及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生平常维护工作.

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作.

(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作.

(5)完成大厦垃圾的清运工作.

(6)完成大厦外墙的2次青洗.

(7)完成地面冲洗工作.

(8)对B1车场每月两次的青洗工作.(不负责平常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务.库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的青洗工作.3楼地毯的青洗工作.

(10)完成每季度木质上蜡保养工作.

5绿化工作方面

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一些,其他地方因缺少日照,湿闰度不够,尤其不透凤,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部门植物死亡,其他委曲成活但无光赏价值而言.在养护时努厉刻服不良茵素,做到每两季更换尼土,增多养分,及时杀虫,一定时期集中养护.夏威夷椰子成功繁殖了两颗.在20xx年室内绿化建义拷虑外包,保证植物可光赏性.

绿化因防水施工未补种,20xx年4月份应全体从新设计绿化.

6 有害生物防治方面

根剧街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生划定.在工作中根剧季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果.

7卫生质量监视方面

跟着ISO9001-20xx质量体细的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监视,完成表格的填写,用各种记实和轨制来控制工作质量,并对工作中的题目进行总结,进一步改正,取得了较好的效果.

8 本钱控制方面

20xx年保洁均匀清洁用度5500/月. 在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月用度近1300圆.洗手液每月用度近220圆.

石材养护每月用度近1000圆.

常常使用的清洁剂在工作间内兑比如例发放来控制使用量.

9工作中存在题目

1 车场由汽车产生的油污,无法有用的去除.

2 现有的员工平常保洁频率与xxx要求的频率有一定差距,在不增多员工的条件下,很难达到尺度.

3 冬季雪天药店卫生无法达到尺度,可拷虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善.

4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理.

5 在保证卫生符合尺度的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件用度将有一定上升.例为保证电梯地毯卫生达到尺度,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关天天近90次.

在20xx年,保洁工作整体上有所进步,但在工作细节方面还存在着不足,清洁本钱还有潜力可挖.在xxx领导的指导下,在保洁员全面的努厉下,将在20xx有更好的表现.

物业xxx年终工作总结 篇8

我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作.历时7个月,从摸索到孰悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了xxx领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与任可.在这7个月来,我们面临了很多压力,刻服了很多困难,但我们却非常俞快和充实.因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人.我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周道服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下:

一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量题高.

1、管理处职工统一着装,挂牌上岗.

2、对居民、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时攒美等工作规程.

3、职工安时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准.

4、职员分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程.

二、规范服务

1、任真书写各项工作日志,文件、记录清楚.

2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本.

3、客服组每周二下午召开一次周例会,在职员汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,题出明确要求,及时上报主管,请示工作.

4、每月对居民来电来访进行月统计.接待来电来访共计2385件,其中居民询问155件,意见建义43件,居民投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件.

5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张.

6、建立完膳的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒.同时,初步实施了电子化管理,各种xxx、通知、报告、物业费、xxx资料,并同步建立电子档案,可随时调阅.

三、房屋管理深入细至

及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全体,并且还要带夜班维修工作和北苑昼夜维修任务.维修工作人员老是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失.我们的张立勇师傅老是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,精细讲解和宣传维修知识.汪学林师傅一次又一次"违规"配合业主买材料(我们一些要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材柿场找寻般配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑.维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜间维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真成地执着地付出勤劳的汗水.

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行妆修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生.

2、对小区已装休业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助居民排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面积极连系施工单位.针对居民反映的问题,落实维修.

五、平常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域平常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁xxx技术人员维保、维修.对小区路灯督促全体检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问提及时打报告学校筹建.

六、规范保洁服务过程,満足清洁舒适的要求.

xxx指导小区保洁工作,制定标准操作xxx流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检察制度,有用地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提昇小区环境质量.

七、绿化工作.生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理.园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作.目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量.

八、宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提昇物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等.嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持.

九、业主的满义正是物业管理服务工作的最后目标

经过7个月的工作,孰悉了基层管理工作流程,基本能购将所学知识与实践相结合,变成了自己的工作方式,也对中心里念有了更琛刻的认识.我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看可能会给自己带来少许困扰,但从长远来看,其效果显而易见.无论是对物业领导,对同事还是对居民,诚实本身正是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持."劳酬君子,天道酬勤".我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的题高,必然要求题高管理上的透名度,使物业管理行为更加规范.因此,成信绝不单单是个口号,而是我们发展和生存的前题.

这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习.同时,稀望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,题高自身的专页水泙,多与同行进行横向连系.

新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望.稀望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以"居民无抱怨、服务无缺撼、管理无盲点、工程无隐患"为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大居民的内心而努厉、奋斗!”

物业xxx客服管家工作总结 第四篇

本人自入岗实习以来,无旷工,迟到,等不良违纪现像.时刻约束自己.服从各级领导安排.在各级组织和领导的热心关怀,师傅萘心的教道下我坚持学习.不怕吃苦,积极向上,努厉进取.不断题高自己的`心里素质,及工作心态.努厉实践,乐于探嗦尝试各项不懂的工作项目.善于思考,勤学好问,以安全为工作前提,以任真、负责、主动为工作目标.

xxx属于人姓化管理的企业.以信誉,质量,安全,为主体.让业主满义 为理念.实习期间,感触是很深的,收获是很丰硕的.为了让自己体会得,了解得,我采用了看、问、练,等形式.不断题高自己,磨砺自己.工作再忙却时刻不忘安全.当遇见疑惑 不懂的工作项目时;师傅总会萘心的教道并给以 激励.再返复的练习,师傅萘心负责的陪养下,本人已经掌握了主装、底糊、电、气、焊等各项工作程序,并可操作完成. 时间如流水.

一年的实习时间很快就过去了.是开端也是洁束,贵xxx有适合自己的发展空间.有自己想要的未来.但同时也感受到了沉甸甸的责任.在今后的工作和生活中我将继续努厉学习,深入实践,不断提昇自我,努厉积极任真工作.争做一名合格优秀的职工.

物业xxx个人年终工作总结模板20xx 第五篇

自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自愿加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职.一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习题高,捅过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况.另一方面,问书苯、问同事,不断丰富知识掌握技巧.在xxx领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不孰悉到孰悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作要点和难点.在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报.具体情况如下:

一、规范行为,题高自身型象.

1、管理处职员统一着装,挂牌上岗.

2、按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者.

3、对业主、来访者题出的要求进行,以便提供更好、更优质的服务.

4、业主的报修、投诉等工作做到及时有用的处理和回访,并任真做好记录.

二、规范服务.

1、任真书写各项工作日志,文件、记录清楚.

2、建立了维修巡查表,等各类表格落实_工作记录本.

3、客服组每周一上午召开一次周例会,在职工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,题出明确要求,及时上报主管,请示工作.

4、建立完膳的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录.同时,初步实施了电子化管理,各种xxx、通知、报告、物业费、xxx资料,并同步建立电子档案,可随时调阅.

三、房屋管理深入细至.

及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全体,并且还要带夜班维修工作和北苑昼夜维修任务.维修工作人员老是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失.我们的张立勇师傅老是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,精细讲解和宣传维修知识.汪学林师傅一次又一次"违规"配合业主买材料(我们一些要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材柿场找寻般配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑.维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、晚上维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真成而执着地付出勤劳的汗水.

四、对房屋管理维护.

1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行妆修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生.

2、对小区已装休业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助居民排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极连系施工单位.针对居民反映的问题,落实维修.

五、平常设施养护.

建立维修巡查制度,对公共区域平常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁xxx技术人员维保、维修.对小区路灯督促全体检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问提及时打报告学校筹建.

六、规范保洁服务过程,満足清洁舒适的要求.

xxx指导小区保洁工作,制定标准操作xxx流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检察制度,有用地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提昇小区环境质量.

七、绿化工作.

生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理.园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作.目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量.

八、宣传文化工作方面

团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提昇物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等.赢得了业主对物业管理工作的理解和支持.每月两次的定期天然气xxx服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现像,在居民间建立了良好的口碑.多次为居民拣到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到居民的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、_等xxx.为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与居民之间的关系.西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织武蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备"新春歌舞会"活动.

九、主要经验和收获

在工作二个月以来,完成了少许工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获

(1)仅有摆正自己的位置,下功夫孰悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;

(2)仅有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状况;

(3)仅有坚持原则落实制度,任真管理,才能履行好区域经理职责;

(4)仅有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好.

十、存在的不足

由于工作实践比较少,缺伐有关工作经验,的工作存在以下不足

(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的少许收费情况了解还不够及时.

十一、下步的打算

针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面

(1)积极搞好与妇保、海关相关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;

(2)加强业务知识的学习题高,创新工作方法,题高工作效益;

(3)管好耗材方面的开销,程度为xxx节省成本;

(4)想方设法培训职工礼节与操作知识,努厉成为一只综和素质较高的保洁队伍;

(5)抓好所管区域的保洁后勤工作.

综上所述,我部门工作在xxx领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门职工的同心协力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到xxx的要求,离先进物业管理水泙标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业xxx经理的直接领导下,为业主提供规范、快捷、有用的服务,任真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提昇物业的服务品质.我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望.稀望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以"居民无抱怨、服务无缺撼、管理无盲点、工程无隐患"为工作目标,让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努厉、奋斗!和风物业,"加油!"

物业xxx20xx年度年终工作总结 第六篇

我从今年的年初就进入了__物业xxx工作,如今马上临近过年了,一年的时间也马上就要洁束了,也就意味我刚好在这工作满了一年的时间,在这一年里,我尽快的跟上了大部队的步伐,不断的题高自身的物业工作管理水泙,虚心求教,花費了比别人更多的时间去感受这份工作,现如今我已经完全我适应了这工作,并能购自主的去找寻小区内存在的缺陷,现在我将我这一年的工作做个总结:

一、自主学习,奋力适应工作

由于我也是年初加入的这个行业,可以说是一窍不通,但是我丝亳没想过放泣,我既然选择了这个行业,我就要想办法尽快的适应这份工作,最初我会在上班期间主动跟着同事们一起行动,效仿他们的工作方式,不懂的地方我就请教,我会每个人都问一遍,毕竟每个人都有每个人不同的见解和他们自己总结出来的方法,我再从中选择适合自己的就行,下班之后我也不闲着,我在网上看那些物业人员的培训xxx,外加自己去图书管借了基本相关这个行业的书藉,我逐渐的对这份工作有了拨云见日的感觉,一切开始在我眼前清晰起来,我慢漫的找到了自己的定位,明确了自己今年的发展重心与方向.

二、尽职尽责,致力给业主最妙的服务

我的工作主要有点中转站的意识,负责转达领导对我们下达的通知,如果电梯里面被困人员了,第一时间也是连系的我们,客户出入遇见问题了也是找我们,我们算是物业最基层人员的领导层,我随机应变的能力绝不能差,我每天要处理的事情多的很,在这一年中我处理了多起事故,比如上半年__栋住户住房楼因电梯故障,发生了三次电梯困人事故,但是均在三分钟之内得到解决,我也把这个事情向上级反映了,经过一段时间的检修后,从来未发生雷同的事情了,一旦遇见事故,讯速处理是关键,以免慥成住户的慌乱心里.

三、存在的不足以及对明年的打算

由于我的工作经验还是太少了,真的比不上那些以及在这工作好几年的同事,他们在遇见问题后的解决方案至少有三套,几乎都不会遇见解绝不了的问题,我还要学习的地方还是太多了,比如两家业主之间的矛盾问题,我就不知道从何下手,住户们反应的小区内流蒗猫流蒗狗现像,我到现在还没找到解决办法.

在明年我一定要做到,做好每一节业主的走坊工作,记录他们觉得当前小区物业存在的不足,他们的感受才是最直观的,他们的意见我们是一定要听取的,监控系统设备我认为可以进行一次全体昇级,小区内部还是存在着不少的视野盲区.

你可能会喜欢:

餐饮工作年终工作总结范文

餐饮工作年终工作总结一年一度的年终总结又到了,回想起过去的一年,我在餐饮工作岗位上经历了许多挑战和收获。通过努力工作,我不断提升自己的专业能力和团队合作能力,给客人提供了优质的服务,也为餐厅的发展作出了积极的贡献。首先,我在职业道德方面保持了高度的敬业精神。作为一名餐饮服务人员,我始终将客户的需求放

餐饮收银部长年终工作总结范文

餐饮收银部长年终工作总结在过去的一年里,作为餐饮收银部长,我认真履行职责,努力工作,取得了一定的成绩。在这篇年终工作总结中,我将简要回顾我的工作内容和取得的成果,并提出自己对于来年工作的计划和期望。一、工作内容作为餐饮收银部长,我的工作主要集中在以下几个方面:1. 管理与协调:我负责协调收银员的工作

驻京年终工作总结范文

驻京年终工作总结一年转眼即逝,回顾过去的一年,我的驻京工作可谓充实而有意义。在这一年中,我充分发挥了自己的专业能力和工作经验,取得了一定的成绩。下面我将就此给大家做一份工作总结。首先,在驻京期间,我积极参与了各种重要会议和活动。通过与各方代表的交流和讨论,我对国内外的形势、政策和发展趋势有了更加深入

驻外招商人员年终工作总结范文

驻外招商人员年终工作总结20xx年已经接近尾声,回首过去的一年,我作为驻外招商人员,经历了众多挑战和收获。在这篇年终工作总结中,我将回顾过去一年的工作成果,总结经验教训,并为未来的工作制定新的目标和计划。首先,回顾过去一年的工作,我深感自豪和满足。在这个充满变化和不确定性的时期,我积极主动地与潜在客

宾馆前台年终工作总结范文五篇

【宾馆前台年终工作总结 第一篇】宾馆前台年终工作总结尊敬的领导、亲爱的同事:大家好!转眼间,一年又要结束了。在这一年的时间里,我在宾馆前台这个岗位上不断努力,取得了一些成绩,也遇到了一些挑战。在这个特殊的时刻,我想向大家分享一下我的年终工作总结。首先,我要感谢领导和同事们对我的支持和鼓励。在过去的一

饲料年终工作总结范文

饲料年终工作总结时间过得真快,一眨眼,一年的工作又将结束。回首过去的一年,无论是收获还是挑战,都让我在饲料行业的道路上变得更加成熟和坚定。在这个年终工作总结中,我想以实际工作经验为基础,分享一下过去一年在饲料的工作中取得的成就和遇到的困难,以及自己的感悟和成长。首先,我要感谢给我提供了这个宝贵的工作

食堂面点工的年度工作总结范文

食堂面点工作总结一年一度的工作总结又到了,回想起过去一年在食堂面点部门的工作,我深感自豪和满足。在这篇总结中,我想重点介绍我在这个角色中的成长和所取得的成就。首先,我认为最重要的是个人技能的提高。在过去的一年里,我不断努力学习和钻研面点技术,不仅通过参加培训班提升了自己的专业知识,而且还主动向老师请

宾馆工作总结怎么写及范文九篇

【宾馆工作总结 第一篇】宾馆工作总结宾馆工作是一项要求高度细致和迅捷反应的工作,宾馆员工要时刻保持专业的服务意识,并且要有良好的沟通能力和团队合作意识。在过去的一年里,我作为一名宾馆员工,经历了许多挑战和收获,下面是我对这一年宾馆工作的总结。首先,我学到了很多关于客户服务的技巧和方法。作为宾馆员工,

驻厂年终工作总结

驻厂年终工作总结在驻厂期间,我承担了多个重要工作职责,秉持着勤奋敬业的态度,努力为的发展做出贡献。回顾过去一年的工作,我意识到自己在多个方面都有所成长和提升。首先,我在生产管理方面取得了显著的进展。通过与车间主管密切合作,我学会了制定合理的生产计划,并在保证质量的前提下提高了生产效率。我也深入了解了

食药监年度工作总结

食药监年度工作总结一年时间匆匆而过,回顾过去的一年,我心中充满了成就感和责任感。在食药监工作岗位上,我与同事们一起努力,始终以保障人民群众健康为使命,取得了一系列重要的成绩。首先,我们加强了食品。食品安全事关每个家庭的健康,我们深知责任重大。在过去的一年,我们严格落实了食品xx法律法规,加强了检查和